400電話南京辦理

　　9月29日，南京市公安局政務(wù)服務(wù)咨詢熱線4001001001正式開通。該咨詢熱線將戶口、身份證、居住證業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、車駕管業(yè)務(wù)、車輛通行證、治安類許可等公安審批業(yè)務(wù)整合在一起，老百姓只需撥打4001001001這一個(gè)號(hào)碼，就能解決所有咨詢問題。

　　南京市公安局行政審批服務(wù)處副處長(zhǎng)黎學(xué)恒說：“開通4001001001電話之后，我們一號(hào)解答所有的公安政務(wù)服務(wù)問題。老百姓撥打這個(gè)電話，不管問車牌上牌怎么辦，還是問戶口怎么辦，還是問護(hù)照怎么辦，我們都會(huì)有專業(yè)的客戶團(tuán)隊(duì)給她解答。一般問題我們通過知識(shí)庫給出標(biāo)準(zhǔn)答案，比如辦理的材料地點(diǎn)、時(shí)限等等。如果是疑難復(fù)雜問題，我們會(huì)建立相應(yīng)的工單交給專家團(tuán)隊(duì)一對(duì)一的解決。而且我們規(guī)定了時(shí)限，24小時(shí)之內(nèi)給予解決。”

　　針對(duì)復(fù)雜疑難的咨詢問題，4001001001也要保證事事有回復(fù)、件件有著落。

　　黎學(xué)恒說：“像戶籍人口類的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，情況千變?nèi)f化。雖然政策是一樣的，但每個(gè)人的情況不同。針對(duì)個(gè)性化問題，以往群眾可能要問好多地方， 也不一定有準(zhǔn)確答案。我們公安內(nèi)部建立了專家團(tuán)隊(duì)，以及為什么在條線和分局設(shè)立分客服，就是我們把懂業(yè)務(wù)、會(huì)解答的人集中在一起，遇到疑難復(fù)雜問題進(jìn)行專家會(huì)診。會(huì)診完之后，專門的人員一對(duì)一解答群眾遇到的實(shí)際困難。”

　　除了在每周一到周六非公共假期的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半撥打4001001001進(jìn)行咨詢外，老百姓還可以登錄南京公安微信公眾號(hào)進(jìn)行留言咨詢。屆時(shí)，南京公安“警博士”人工智能客服可提供24小時(shí)全程在線答疑。

　　（陳渝娜 潘越 報(bào)道）

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