麗江400電話辦理

“30天無理由退貨”“旅游購物輕松退”，云南一諾千金。“五一”小長假正在進(jìn)行中，那么游麗江的朋友，哪些旅游可以退貨？如何退貨？退貨流程有哪些？跟著記者一起來了解。

據(jù)悉，為維護(hù)旅游者合法權(quán)益，根據(jù)《旅游法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《云南省旅游條例》《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，麗江市制定了《麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心退貨工作制度》。本制度規(guī)定了麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心（以下簡稱：中心）的受理范圍及條件、退貨服務(wù)原則、退貨流程、信息公示原則及其他注意事項。本制度適用于麗江市范圍內(nèi)的社會商品零售企業(yè)的退貨處理。

無理由退貨受理范圍：

申請退貨的商品為麗江市范圍內(nèi)購買的旅游商品（同時可代為受理云南省內(nèi)其他地方購買的旅游商品的退貨訴求）。

無理由退貨受理條件：

1.自購買之日起30日內(nèi)退貨。

2.未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變的。

3.出示購買商品銷售發(fā)票或400坐席圖片單據(jù)。

無理由退貨處理原則：

1.自商品售出之日（以銷售單據(jù)日期為準(zhǔn)）起30日內(nèi)實施無理由退貨。

2.受理麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心調(diào)度下達(dá)或轉(zhuǎn)辦的游客通過“一部手機(jī)游云南”投訴平臺、“全國旅游監(jiān)管服務(wù)12301平臺”“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“云南信訪信息系統(tǒng)”及網(wǎng)絡(luò)論壇（微博）等線上線下反映的退換貨訴求信息；由游客本人或委托人員撥打退貨中心退貨專線電話（400-8867-117）；通過古城、束河、機(jī)場現(xiàn)場退貨受理點申請退貨；退貨時需保持商品完好，附件齊全，并將商品的贈品一并返回，游客通過郵寄方式進(jìn)行退貨的，退貨商品往返運費由游客承擔(dān)；在郵寄過程中如產(chǎn)生商品遺失、損壞等情況，其責(zé)任由游客承擔(dān)。

3.涉及大額退貨的，游客或委托代理人需到達(dá)中心現(xiàn)場完成退貨退款。

無理由退貨退款原則：

1.符合條件的旅游商品在游客申請無理由退貨后，經(jīng)售貨企業(yè)核實游客信息無誤、票據(jù)齊全、商品完好、出售商品與退貨商品一致，中心或售貨企業(yè)自收到游客商品之日由中心先行墊付完成退款。

2.中心先行墊付完成退款后，售貨企業(yè)需在2個工作日內(nèi)到中心拿回退貨商品，并將中心墊付的游客退貨款存至中心專用賬戶。

3.支付方式為刷卡的，由游客自行承擔(dān)相關(guān)刷卡手續(xù)費。

4.退款憑證、退貨處理等情況資料復(fù)印并存檔。

無理由退貨處理流程：

1.中心工作人員在收到指揮中心指令、游客電話退貨申請和古城、束河、機(jī)場現(xiàn)場退貨受理點的游客退貨申請，第一時間與售貨企業(yè)負(fù)責(zé)人核實游客退貨訴求信息。

2.按照受理渠道分級受理審核游客提出的退貨訴求，審核通過后經(jīng)售貨企業(yè)核實游客信息無誤、票據(jù)齊全、出售旅游商品與退貨旅游商品一致的，游客貨物回退至退貨中心或售貨企業(yè)并經(jīng)售貨企業(yè)確認(rèn)旅游商品完好后由中心先行墊付退貨款。審核未通過的與游客耐心溝通解釋，并說明未受理原因。

3.售貨企業(yè)向中心撥付退款，完成退貨及退款手續(xù)。

特殊商品處理原則：

1.保健食品、藥材、新資源食品等，游客人為改變物理性質(zhì)，外形發(fā)生改變的（如中藥材打粉加工）；

2.個人定制商品（如加上個人或特定標(biāo)識的）；

3.因物流、運輸?shù)韧饬σ蛩鼗蚱渌藶橐蛩卦斐缮唐窊p壞的；

4.特價（區(qū)）商品、折扣商品不在特殊商品范疇，須執(zhí)行30天內(nèi)無理由退貨；

以上特殊商品處理原則以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，酌情辦理。

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看案例 麗江退貨人性化受游客表揚

案列一：2017年7月，游客曾先生在麗江市觀音峽景區(qū)龍玉商號（已在整治過程中關(guān)停）購買了218000元的翡翠手鐲，后因游客不滿意貨品，于有效期內(nèi)發(fā)起退貨申請。麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心及時受理，通過與商家協(xié)商，于兩小時內(nèi)成功完成退款。游客曾先生對麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心的協(xié)調(diào)幫助表達(dá)了謝意，并對麗江旅游業(yè)的未來充滿了期待。

案列二：2019年5月16日，游客胡先生在麗江某商城購買了一件159000元的黃龍玉擺件，后因不滿意貨品，于2019年5月19日發(fā)起退貨申請。麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心及時受理，通過與商家協(xié)商于當(dāng)日內(nèi)成功完成退款。游客胡先生對麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心的幫助表示感謝，對退貨商家的服務(wù)表示滿意。

案列三：2020年9月12日，游客張女士在麗江某土特產(chǎn)店購買了3080元的藥材。后因不滿意，在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板內(nèi)反映退貨訴求，經(jīng)麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心協(xié)調(diào)，于2020年9月14日將3080元貨款退還給游客。該游客表示：“工作人員態(tài)度很好，不扯皮，不推諉，及時解決問題，為云南旅游點贊。真心覺得云南現(xiàn)在的旅游環(huán)境越來越好！”

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文

麗江市文化和旅游局 圖

責(zé)編 龔怡丹

審核 陳大衡

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