部分企業(yè)會(huì)和我們客服描述想要開(kāi)通的400電話增值功能，企業(yè)用戶不知道該功能的名稱是什么。小編舉個(gè)企業(yè)需求的描述給大家：企業(yè)用戶想利用400電話讓撥打400電話的客戶根據(jù)語(yǔ)音提示找到相應(yīng)的部門，讓主叫客戶能快速聯(lián)系到想要聯(lián)系的部門，這應(yīng)該開(kāi)通400電話什么功能呢？

企業(yè)最常使用的400電話增值功能——IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶在撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽(tīng)到一段事先錄制好的語(yǔ)音，客戶可以根據(jù)這個(gè)語(yǔ)音提示，一步步找到想要聯(lián)系的部門。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的目的是引導(dǎo)客戶找到相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

比如：“您好，歡迎致400電話辦理中心，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1、售后服務(wù)請(qǐng)按2、投訴建議請(qǐng)按3.....

開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的主要好處在于：

1、IVR可同時(shí)處理400電話多路來(lái)電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

2、IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。

400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航就是為了讓企業(yè)可以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也是方便主叫客戶，降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接的次數(shù)。

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