目前，有越來越多的企業(yè)單位申請400電話。

在申請400電話的過程中，免收處理費(fèi)，處理時間也很短。

只要提交的數(shù)據(jù)獲得批準(zhǔn)，處理工作一般可以在1-3天內(nèi)完成。

400電話的宣傳可以進(jìn)一步提升企業(yè)形象，但如果企業(yè)能夠充分利用以下功能，就可以更好地發(fā)揮400電話的作用。

ivr語音導(dǎo)航的功能是什么？

簡單分析：當(dāng)客戶撥打400時，請按1咨詢和請按9轉(zhuǎn)移到手動客戶服務(wù)的導(dǎo)航提示音是語音導(dǎo)航功能。

通過400電話功能，客戶服務(wù)可以大大提高他們的工作效率。

通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個電話都將被電話400的后臺系統(tǒng)自動保留。通話結(jié)束后，企業(yè)收費(fèi)可以進(jìn)入管理后臺進(jìn)行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)，還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)，便于對他們的工作進(jìn)行評估。

rbt的功能是，當(dāng)用戶撥打400并等待時，會聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個好的個性化rbt可以讓用戶在撥打400時獲得更好的體驗(yàn)。

在400電話的后臺系統(tǒng)中，收費(fèi)可以查看比較詳細(xì)的通話記錄(如通話號碼、通話持續(xù)時間等數(shù)據(jù))、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù)，這對于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。

400電話啟用客戶留言功能后，當(dāng)企業(yè)400熱點(diǎn)忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時，系統(tǒng)會自動提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺語音留言記錄，查詢用戶的總號碼，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>

以上五個方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能，用戶可以更好地改善通話體驗(yàn)。