有新聞報(bào)到,許多企業(yè)商家都開(kāi)通企業(yè)400熱線(xiàn),為了能夠快速并及時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)問(wèn)題及反饋意見(jiàn),大多數(shù)企業(yè)商家利用400熱線(xiàn)先進(jìn)的技術(shù)支持功能--語(yǔ)音導(dǎo)航,設(shè)立企業(yè)商家來(lái)電個(gè)性化歡迎詞,內(nèi)容可以是企業(yè)商家的促銷(xiāo)活動(dòng),或是企業(yè)介紹,發(fā)揮企業(yè)400熱線(xiàn)強(qiáng)大又實(shí)用的商務(wù)功能,能夠讓不漏接,不占線(xiàn)等。雖然短短十幾秒的個(gè)性化來(lái)電歡迎詞,但送給顧客卻是一份真誠(chéng),讓顧客在心理上得到無(wú)比的安慰和滿(mǎn)意,如此備受重視,是一種精神的追捧,是顧客能夠忠實(shí)于您產(chǎn)品的重要根據(jù)。
400熱線(xiàn)的語(yǔ)音導(dǎo)航作用上述描繪的都是很基礎(chǔ)的,400的語(yǔ)音導(dǎo)航運(yùn)用分為二種:
A:企業(yè)總機(jī):系統(tǒng)播放企業(yè)歡迎導(dǎo)航詞,如播報(bào),“客服部門(mén)請(qǐng)按1,銷(xiāo)售部門(mén)請(qǐng)按2,財(cái)務(wù)部門(mén)請(qǐng)按3,人工服務(wù)請(qǐng)按4……”,當(dāng)顧客撥打企業(yè)商家的400熱線(xiàn)號(hào)碼時(shí),來(lái)電自動(dòng)被接通在若干部固話(huà)機(jī)上,并且逐一呼轉(zhuǎn),不過(guò)每個(gè)分機(jī)號(hào)又對(duì)應(yīng)了若干部電話(huà),這樣,企業(yè) 機(jī)將所有部門(mén)完美的結(jié)合在一起。
B:呼轉(zhuǎn)來(lái)電,系統(tǒng)同樣播放400熱線(xiàn)歡迎詞,但是接聽(tīng)的電話(huà)卻是事先設(shè)置好的,一個(gè)案按鍵只能接通一部固定電話(huà)機(jī)。
400熱線(xiàn)的語(yǔ)音導(dǎo)航作用決定了企業(yè)對(duì)400熱線(xiàn)的依賴(lài),由于不同企業(yè)商家對(duì)導(dǎo)航的不同要求,一般中小型企業(yè)商家用的都是一層語(yǔ)音導(dǎo)航功能,也就是上述B情況,而有些企業(yè)商家規(guī)模比較大,語(yǔ)音導(dǎo)航功能設(shè)置為兩層或三層或是更多,比如:“銷(xiāo)售部門(mén)請(qǐng)按1,客服部門(mén)請(qǐng)按2……”,選擇按鈕2之后,又會(huì)提示,“客服1請(qǐng)按1,客服2請(qǐng)按2……”這就是多層語(yǔ)音導(dǎo)航功能
400熱線(xiàn)的語(yǔ)音導(dǎo)航作用不僅有效的服務(wù)了企業(yè)商家,提高了員工的工作積極性,還為企業(yè)商家創(chuàng)造更多的有形無(wú)形的核心價(jià)值。如果您對(duì)400熱線(xiàn)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能感興趣,來(lái)電咨詢(xún)4006658888。