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(400呼叫系統(tǒng))(400電話實用功能介紹)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-08-24 16:08:45

400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。

(400呼叫系統(tǒng))(400電話實用功能介紹)

vip轉接等。

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2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機、服務人員等組成。

座位的基本功能如下:,外呼:,表示閑置:;

3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當客戶撥打呼叫中心時,系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關信息。

來電彈出屏幕的功能如下:;

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尚通400企業(yè)熱線之所以如此受歡迎,不僅是因為它不需要增加硬件、軟件投入和人力維護,也是為了方便轉移的客觀條件。

它還可以輕松擁有一線多號、企業(yè)彩鈴、智能導航、語音郵箱、電話記錄、分機轉接等增值功能。

來看看你是否使用它們?

智能來電轉接

可設置不同時間、不同地區(qū)的電話轉到不同的對應號碼,如工作時間可以轉到公司的固定電話,晚上可轉到客服人員的手機,北京地區(qū)的來電轉接至a、b號碼接聽、西安地區(qū)的來電轉接至c、d號碼接聽。

智能來電分配

企業(yè)可以根據(jù)實際需要將來電設置為“順序分配”或“隨機分配”,保證優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。除此之外,還可進行“平均分配”,保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量大致等同,最大限度做到公正。

來電企業(yè)彩鈴

您好!歡迎致電xx公司,電話正在轉接中,請稍候!”

利用企業(yè)聲音提示單調的來電等候鈴聲,加深客戶對公司信息得印象,免除等候時間過長產生焦躁情緒,在網用戶只需提供文本內容,即可為您提供專業(yè)播音員為你錄制。

ivr(智能語音導航)

“歡迎您致電xx公司!xx業(yè)務,請按1,xx業(yè)務,請按2。

打開ivr后當客戶撥號時,將會聽到語音提示,系統(tǒng)將根據(jù)用戶密鑰選擇自動轉接到相應業(yè)務部門,也可傳送到語音信箱或公司產品介紹錄音等等,極大地提高了企業(yè)的服務效率。

語音留言

當客服電話全忙或無法接聽情況下,可通過“離線助理”進行留言,我們將第一時間與您聯(lián)系”企業(yè)登錄400管理后臺即可在線聽取或下載到本地保存。確保不錯過任何一個來電或商機。

工號播報

“您好,工號為xxxx號客服人員為您服務!”

大型企業(yè)呼叫中心的普遍做法是,在為客戶提供手工服務之前,自動廣播分配給每個客戶服務人員的工作號碼,他們都有這個應用程序。這體現(xiàn)了大企業(yè)管理規(guī)范有序,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

ivr(智能語音導航)

“您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3!”

打開此功能后,在客戶掛斷之前,系統(tǒng)會自動向客戶播放此語音,讓客戶評估通話的滿意度,并將評估結果記錄到相應的接收客戶服務中。這是一個有計劃、有秩序的客服中心的慣常做法,使公司能夠及時發(fā)現(xiàn)和調整問題,對于提升客戶服務滿意度有重要意義。

群發(fā)短信

可在后臺設置群發(fā)短信,主要有短信驗證碼、短信通知、營銷短信三種模式,廣泛應用于手機驗證,訂單通知、快遞跟蹤、活動提醒,日常通知等,保障企業(yè)產品的安全性,推廣企業(yè)營銷活動,并在一定程度上輔助企業(yè)用戶進行會員管理。

來電黑名單

企業(yè)經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,用戶可以在管理后臺設置自己的黑名單列表,或將區(qū)號或段列入黑名單,其中號碼將不再會被接入,有效攔截惡意騷擾。

來電分析

400后臺會記錄每個呼叫的呼叫號碼、呼叫區(qū)域、呼叫時間和收到的號碼,并對不同地點客戶服務連接的數(shù)量,接待時間的長短這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,并提供分析報告,以此來輔助企業(yè)進行推廣和投放決策。

企業(yè)400熱線好處雖多,但同樣辦理市場也“魚龍混雜”,在此還是要提醒廣大企業(yè)用戶,辦理時應謹慎選擇,切勿輕信低價,個人可開戶,隨時可外呼等宣傳。認準正規(guī)平臺,優(yōu)質、安全的服務提供商,確保安全放心的并且快速的辦理開戶,獲得最佳的企業(yè)通信條件。

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