大多數(shù)企業(yè)會(huì)使用400電話來(lái)申請(qǐng)?zhí)幚恚驗(yàn)樗泻芏喙δ?，我們可以正確理解各種功能，并使用科學(xué)合理的方法來(lái)選擇，以適應(yīng)未來(lái)的應(yīng)用情況。

現(xiàn)在讓我們進(jìn)一步討論一下，，電話的主要功能是什么？

為了了解情況并確定電話的這些功能，我們可以在使用時(shí)節(jié)省其他問(wèn)題，所以現(xiàn)在我們可以進(jìn)一步了解，并根據(jù)這些功能做出更合適的選擇，以便更適合我們使用。

400電話增值功能彩鈴功能

企業(yè)歡迎語(yǔ)，一般為:歡迎致電....公司介紹，電話接通中，請(qǐng)稍候;

ivr語(yǔ)音導(dǎo)航

歡迎致電.....公司介紹.....業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1， 售后服務(wù)請(qǐng)按2，技術(shù)支持請(qǐng)按3，如需幫助請(qǐng)按0等;

通話錄音

客戶呼進(jìn)**400，與接聽人員產(chǎn)生對(duì)話的，都同步有錄音記錄到400系統(tǒng)，1個(gè)月保存期，可在線試聽或下載保存;

語(yǔ)音留言

三種情況下出現(xiàn)留言: 綁定號(hào)碼全忙+電話無(wú)人 接聽+指定休息時(shí)間不轉(zhuǎn)電話;

滿意度調(diào)查

在客戶掛機(jī)前，會(huì)有提示音:請(qǐng)對(duì)本次客服服務(wù)給予評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2;

報(bào)工號(hào)

客戶呼進(jìn)**400，接通時(shí)客戶會(huì)聽到:工號(hào)***為您服務(wù);

來(lái)電彈屏

在系統(tǒng)開啟狀態(tài)，每次有客戶呼400，系統(tǒng)頁(yè)面會(huì)有彈屏顯示，記錄客戶來(lái)訪情況;

轉(zhuǎn)分機(jī)

針對(duì)有總機(jī)的用戶，選擇部分分機(jī)與400號(hào)碼做綁定，客戶呼400,僅轉(zhuǎn)這些分機(jī)接聽，不影響其它分機(jī)使用;

黑白名單

白名單，如vip客戶呼入才接聽的用戶， 預(yù)先設(shè)定可呼入的號(hào)碼簿，避免其它非客戶呼入

來(lái)電記憶

企業(yè)能更好的實(shí)現(xiàn)一-對(duì)一服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任度,提高工作效率和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì);

防偽查詢

例如:撥打400電話查詢，按號(hào)鍵結(jié)束，防偽信息查詢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示:該產(chǎn)品是某某廠家生產(chǎn)的正品，如i果出現(xiàn)語(yǔ)音提示異常，則應(yīng)謹(jǐn)慎使用該產(chǎn)品。