400電話(huà)是聯(lián)通.移動(dòng).三大電信運(yùn)營(yíng)商 專(zhuān)為中國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)的企業(yè)通信管理系統(tǒng)，400電話(huà)與我們通?？吹降奈锢砉潭娫?huà)有很大的不同。

它沒(méi)有電話(huà)機(jī)，也不需要再拉電線(xiàn)，直接借用固定電話(huà)pstn線(xiàn)路即可。

1.企業(yè)彩鈴事實(shí)上，日常客戶(hù)服務(wù)本身的工作量已經(jīng)很大了，假如不能保證有好的回信，其實(shí)也會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)。但是400電話(huà)是可以直接安裝的企業(yè)彩鈴，現(xiàn)在的彩鈴都是可以搭配歡迎語(yǔ)音，或者提示內(nèi)容等，這也是非常重要的必備功能，可以顯示我們企業(yè)的正規(guī)化，也可以避免在消費(fèi)者等待的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。

2、滿(mǎn)意度調(diào)查

背景中我們可以直接設(shè)置滿(mǎn)意度調(diào)查，這樣進(jìn)行通話(huà)滿(mǎn)意度評(píng)估，也可以設(shè)置相同的彩鈴等。由于許多公司仍然需要做好員工評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作，因此基礎(chǔ)滿(mǎn)意度調(diào)查也是不容忽視的。但是，這個(gè)功能是可以打開(kāi)還是關(guān)閉，我們可以根據(jù)公司的需要來(lái)設(shè)置。

3、呼叫轉(zhuǎn)移

如果只是辦理400電話(huà)，那么后面的一切我們都可以自己來(lái)辦理，電話(huà)轉(zhuǎn)接和手機(jī)號(hào)碼設(shè)置，這樣就可以保證所有客戶(hù)服務(wù)人員都能及時(shí)在線(xiàn)，也可以避免無(wú)人接聽(tīng)的情況發(fā)生。一旦申請(qǐng)完成，便可在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行操作，這樣設(shè)置也比較安全。

4、掛機(jī)短信

當(dāng)通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一定數(shù)量的短信到用戶(hù)手機(jī)上，也可自行編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。特別是有些短信需要發(fā)送公司地址、售后流程等相應(yīng)內(nèi)容，還需要自己編輯。

5、漏話(huà)短信

在工作比較忙的時(shí)候，可能400電話(huà)也會(huì)同樣出現(xiàn)漏接電話(huà)的情況，這樣實(shí)際上也會(huì)影響我們后續(xù)的工作。所以建議還是把系統(tǒng)統(tǒng)一來(lái)進(jìn)行短信發(fā)送，這樣可以保證我們的客戶(hù)還能繼續(xù)打電話(huà)給我們，不會(huì)影響我們今后的合作，也能讓客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)有更好的印象。

6、錄音功能

許多公司仍然需要有錄音功能，這樣才能直接判斷好客戶(hù)的來(lái)電情況，而且一旦發(fā)生糾紛，400電話(huà)錄音也很重要。如此一旦出現(xiàn)投訴、糾紛情況，我們都不能忽視錄音的內(nèi)容，這樣才能真正保障我們的權(quán)益，即使有糾紛也可以用錄音來(lái)證明。

可以看出，400電話(huà)的功能是非常多的，所以，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)辦理400電話(huà)，帶來(lái)的好處確實(shí)也是非常多的。