在剛過(guò)去的雙11期間，400電話已經(jīng)成為天貓、淘寶與客戶之間的溝通橋梁。400電話是一 種主被叫分?jǐn)偸綐I(yè)務(wù)。消費(fèi)者在撥打400電話無(wú)需擔(dān)心承擔(dān)過(guò)多的電話費(fèi)用，因?yàn)?00電話費(fèi)用只需承擔(dān)普通的市話費(fèi)用。

在雙11期間，很多客戶會(huì)撥打商家的400服務(wù)熱線，消費(fèi)者通過(guò)400電話交流可以暢通無(wú)阻而很少遇到話務(wù)繁忙撥打不進(jìn)去的情況。多名客服可以同時(shí)使用一部電話為消費(fèi)者服務(wù)，最后是因?yàn)樗菣?quán)威認(rèn)可的企業(yè)號(hào)段電話，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著無(wú)形的強(qiáng)大說(shuō)服力和可靠性 。

客戶通過(guò)撥打商家的400熱線進(jìn)行詢問(wèn)商品的樣式、質(zhì)量、價(jià)格、發(fā)貨情況、物流、售后等一系列問(wèn)題。當(dāng)客戶對(duì)上述問(wèn)題完全了解清楚之后，就可以放心購(gòu)買了，就此成了一單生意。

400電話具備通話錄音等功能，通過(guò)IVR語(yǔ)音功能可以很好的幫助商家進(jìn)行宣傳和相關(guān)語(yǔ)音提示的引導(dǎo)；商家可以通過(guò)錄音功能，解決后期產(chǎn)生的糾紛等問(wèn)題。

隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)想要發(fā)展就需要不斷投入，除了要考慮成本外，還要想到效果。400電話的辦理能很大程度上減少客戶撥打號(hào)碼的無(wú)效性和占線率，有效防止惡意電話的撥入，提高企業(yè)的工作效率。直接為企業(yè)提供強(qiáng)大的后臺(tái)，企業(yè)可以自己進(jìn)行管理，讓企業(yè)清楚的了解每天電話的撥入情況以及自己現(xiàn)階段發(fā)展的業(yè)務(wù)情況

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